- マーケティング担当者やCX改善に携わるビジネスパーソン
- カスタマージャーニーマップ作成に興味がある方
- 顧客理解を深めてエンゲージメントを高めたい企業経営者
プロンプト例：
「5Eモデルを使った顧客体験の深化について、顧客理解からエンゲージメント向上までの具体的施策をわかりやすく解説してください。」
プロンプト例の出力結果：
5Eモデルとは、顧客体験を効果的に設計・改善するためのフレームワークであり、主にExperience（体験）、Engagement（関与）、Emotional connection（感情的つながり）、Ease（使いやすさ）、Expectation（期待）の5つの要素から成り立ちます。これらの要素を体系的に見直すことで、顧客の視点に立ったサービス設計と、満足度やエンゲージメントの強化が可能です。具体的には、顧客の声を集めてペルソナを定め、カスタマージャーニーマップを作成し、各接点での感情変化を把握します。次にシームレスなオムニチャネル体験やパーソナライゼーション施策を導入し、顧客参加型のコンテンツや継続的なコミュニケーションでエンゲージメントを高めます。さらに、顧客の期待を超えるサービス設計を目指し、PDCAサイクルで改善を繰り返すことが重要です。
