こんな人におすすめ：
- 顧客満足度向上に携わるマーケター・営業担当者
- カスタマーサクセスやCX推進担当者
- 製品・サービスの品質改善を目指す経営者やマネージャー
プロンプト例：
「5D理論を活用した顧客満足度の継続的向上について、具体施策と活用できる分析手法、成功事例をまとめて解説してください。」
プロンプト例の出力結果：
5D理論とは、Define（定義）、Describe（記述）、Design（設計）、Develop（開発）、Deliver（実行）の5つのステップからなるフレームワークで、顧客満足度の向上においても体系的な改善プロセスを指します。
まず顧客のニーズや課題を明確に定義し（Define）、次に顧客体験や現状のサービス状況を詳細に記述（Describe）します。これを踏まえ改善設計（Design）を行い、実際に解決策や新サービスを開発（Develop）、最後に効果的な提供・実行（Deliver）を通じて顧客満足度を継続的に向上させます。
実践例として、京葉ガスのように顧客軸でサービスを可視化し先回りした提案を行うケースや、IT通販会社がJCSIモデルを活用し専門スタッフによるサポート体制を整備する方法などが挙げられます。
また顧客データの一元管理や分析（データ駆動型インサイト）、パーソナライズされた顧客体験の提供、チャネル統合によるオムニチャネル戦略の推進も効果的です。
このように5D理論に沿った段階的な取り組みと、顧客の「生の声」を活用した分析、フィードバックループの確立によって、顧客満足度は持続的に高められます。
