5Eモデルで感情曲線を作成する方法と活用のポイント

こんな人におすすめ:

  • UXデザイナーやサービス企画担当者
  • マーケティングや顧客体験設計に関わる方
  • 5Eモデルを活用して感情の可視化をしたい人

プロンプト例:

5Eモデルに基づき、あるサービスのユーザー体験ステージ別に感情曲線を作成してください。各ステージの感情の上がり下がりを説明し、改善ポイントを提案してください。

プロンプト例の出力結果:

5Eモデルの5つのステージ(Entice、Enter、Engage、Exit、Extend)に沿って感情曲線を作成します。例えば、

  • Entice(誘引): ユーザーの期待感や興味が高まる段階。感情は上昇傾向。「新しい体験が楽しみ!」
  • Enter(入場): サービス利用開始時。緊張や不安もあるが期待感が継続。感情はやや上下する。
  • Engage(関与): 実際の体験中。ポジティブな瞬間(ピーク)と不満や難しさによる低下が混在するので、曲線は起伏が大きい。
  • Exit(退出): 体験終了時。満足感や改善点の印象が強く出るため、感情曲線のエンド部分は体験全体の印象を左右する重要ポイント。
  • Extend(延長): 体験後のフォローや再利用促進の段階。感情を良好に保つことでリピートや口コミ効果が期待できる。

この感情曲線をチャート化し、特に感情のピーク(高揚)と谷(低迷)の要因を分析。高いポイントをさらに高め、低いポイントを改善する施策を検討することでUXが向上します。例えば、不安を感じるEnter時に丁寧なサポートを入れるなど具体案を提案します。

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