こんな人におすすめ：
- 顧客対応担当者やカスタマーサポートスタッフ
- マーケティング担当者で顧客分析を行う方
- 顧客満足度・クレーム低減に取り組む経営者
プロンプト例：
以下のクレームデータを基に、顧客属性やクレーム内容の特徴でセグメント分析を実施してください。各セグメントの特徴を抽出し、それぞれに対応すべき優先施策も提案してください。
プロンプト例の出力結果：
セグメント分析の結果、以下の3つの顧客クレームグループが見えました。
- セグメント1：若年層・オンライン購入・配送遅延のクレームが多い。対応策は配送状況のリアルタイム通知強化。
- セグメント2：中高年・店舗購入・商品の品質に関する不満が中心。対応策は品質管理の徹底と保証サービスの充実。
- セグメント3：リピーター層・価格に関する不満が多い。対応策は価格見直しや割引キャンペーンの検討。
このように顧客の属性やクレーム内容からセグメントを抽出し、それぞれに最適な施策を検討することで、効率的なクレーム対応と顧客満足度向上が期待できます。分析にはRFM分析やデシル分析などの手法を用いることが多く、具体的な数値データをもとに客観的な分類が可能です。
