こんな人におすすめ：
- プロダクトマネージャーや製品開発担当者
- マーケターやUXデザイナー
- 顧客満足度向上に関心がある経営層
プロンプト例：
「KANOモデルの5つの品質分類（当たり前品質、一元的品質、魅力的品質、無関心品質、逆品質）について説明し、それぞれの品質を活用して新製品の顧客満足度を最大化するための戦略を提案してください。」
プロンプト例の出力結果：
KANOモデルは、製品やサービスの品質を5つに分類することで、顧客満足度を効果的に向上させるフレームワークです。まず当たり前品質は、顧客が最低限求める基本機能で、これが欠けると満足度が大きく下がります。次に一元的品質は、性能や使いやすさなど、品質向上が満足度に直結する要素です。さらに魅力的品質は、顧客の期待を超える付加価値で、これにより高い感動や差別化が生まれます。
無関心品質は顧客満足に影響しない要素であり、逆品質は満足度を低下させる逆効果の特徴です。
新製品開発では、まず当たり前品質を確実に備え、次に一元的品質を改善して基本満足度を高めます。加えて、魅力的品質を投入することで競合との差別化と顧客の感動を創出し、製品価値を最大化します。このようにKANOモデルは、限られたリソースを効果的に配分し、顧客期待に応じた機能開発の優先順位を決める強力なツールです。
