- こんな人におすすめ：
- 商品・サービス企画担当者
- マーケティング担当者
- 品質管理や顧客体験向上に関心があるビジネスパーソン
プロンプト例：
「KANOモデルを使って新製品の顧客満足要素を分類し、魅力的品質と当たり前品質の違いを具体的な事例を交えて説明してください」
プロンプト例の出力結果：
KANOモデルは顧客が製品やサービスに求める満足要素を＜当たり前品質（基本品質）＞＜一元的品質（性能品質）＞＜魅力的品質（感動品質）＞の3つに分類します。例えばNetflixでは「作品をいつでもどこでも視聴できる」という利便性が当たり前品質にあたり、「視聴履歴を元におすすめ作品を提案するレコメンド機能」が魅力的品質に該当します。企業はこれらを見極めることで、顧客満足度向上の効率的な戦略を立てています。路線バスサービスの研究では「安全」は当たり前品質と認識されつつも安全性の向上が利用促進に繋がるか分析されており、KANOモデルは多様なサービスの設計に応用可能です。
