こんな人におすすめ：
- 営業マネージャーや営業担当者
- カスタマーサポートや顧客管理に関わるスタッフ
- 業務改善や効率化を目指すビジネスパーソン
プロンプト例：
「商談管理で発生しがちなトラブルの原因と効果的なトラブルシューティング手法を5つ教えてください。また、対応マニュアル作成のポイントや効率化に役立つツールの活用方法も具体的にまとめてください。」
プロンプト例の出力結果：
商談管理のトラブルには、顧客情報の記録ミス、コミュニケーション不足、案件進捗の確認漏れなどがあります。効果的なトラブルシューティング手法は以下の通りです。
- 冷静な現状把握：問題発生時は慌てず、どこで何が起きているかを明確にする。
- 影響範囲の特定：問題の影響を受ける関係者やシステム範囲を把握して優先順位をつける。
- 原因の切り分け：CRMや商談管理システムのデータ・操作履歴を確認し原因を探る。
- 対応策の実行と共有：解決策をチームで即時共有し、状況報告を簡潔かつ具体的に伝える。
- 再発防止策の検討とマニュアル化：同様のトラブルを防ぐため、対応手順を作成し継続的に見直す。
対応マニュアル作成時は、初心者でも理解できるステップ形式、判断基準の明示、スクリーンショットや具体例の掲載が効果的です。また、FAQやチャットボットを導入することで、よくある問い合わせは自動対応し業務効率を高められます。
トラブルシューティングを効率化するためには、CRMシステムなどのツール活用や外部専門業者へのアウトソーシングも有効です。コミュニケーションを密に行い、報告をフレームワーク化することで関係者間の認識齟齬を防ぎましょう。
