顧客からの再発防止要望の分析手法と実践ポイント|なぜなぜ分析を活用する

こんな人におすすめ:

  • 顧客対応・品質管理担当者
  • カスタマーサポートや製品改善に関わるスタッフ
  • 経営企画や業務改善に携わる人

プロンプト例:

顧客からの再発防止要望をもとに、なぜなぜ分析の手法で根本原因を5回掘り下げ、改善策を提案してください。

プロンプト例の出力結果:

【問題定義】顧客から製品の不具合に関する再発防止要望があった。

なぜなぜ分析:

  1. なぜ不具合が再発したのか?→検査工程の見落としがあったため。
  2. なぜ検査工程で見落としがあったのか?→検査マニュアルが十分に整備されていなかったため。
  3. なぜ検査マニュアルが不十分だったのか?→最新の工程変更が反映されていなかったため。
  4. なぜ工程変更がマニュアルに反映されなかったのか?→情報共有の仕組みが整っていなかったため。
  5. なぜ情報共有の仕組みが不足していたのか?→組織内の連携体制やコミュニケーションの課題があったため。

改善策:検査マニュアルの定期的な更新と情報共有体制の強化、複数担当者によるチェック体制の構築を提案。これにより不具合の再発防止につながる。

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