こんな人におすすめ:
- 顧客対応・品質管理担当者
- カスタマーサポートや製品改善に関わるスタッフ
- 経営企画や業務改善に携わる人
プロンプト例:
顧客からの再発防止要望をもとに、なぜなぜ分析の手法で根本原因を5回掘り下げ、改善策を提案してください。
プロンプト例の出力結果:
【問題定義】顧客から製品の不具合に関する再発防止要望があった。
なぜなぜ分析:
- なぜ不具合が再発したのか?→検査工程の見落としがあったため。
- なぜ検査工程で見落としがあったのか?→検査マニュアルが十分に整備されていなかったため。
- なぜ検査マニュアルが不十分だったのか?→最新の工程変更が反映されていなかったため。
- なぜ工程変更がマニュアルに反映されなかったのか?→情報共有の仕組みが整っていなかったため。
- なぜ情報共有の仕組みが不足していたのか?→組織内の連携体制やコミュニケーションの課題があったため。
改善策:検査マニュアルの定期的な更新と情報共有体制の強化、複数担当者によるチェック体制の構築を提案。これにより不具合の再発防止につながる。