- 製造業や物流担当者で納期管理を強化したい方
- フリーランスや受託業者で納期遅延時の対応を知りたい方
- プロジェクトマネージャーや販売管理者など納期調整が必須な職種の方
プロンプト例：納品遅延時の顧客連絡に関する丁寧で誠実な対応文を作成してください。また遅延原因の説明と代替案の提示も含めてください。
プロンプト例の出力結果例：
“いつも大変お世話になっております。現在、ご注文いただいている商品の納品に遅延が発生している状況についてご連絡いたします。遅延の原因は主要部品の供給遅れによるものであり、現在緊急調整を進めております。つきましては、納品予定日を〇月〇日に延期させていただきたく存じます。また、可能な範囲で完成分を先行納品することも検討しております。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。”
- まず、納品遅延の原因を正確に把握し、責任の所在の特定（不可抗力か業務上の問題か）を行います。
- 遅延が判明した時点で速やかに影響範囲（どの製品・部品、納期の変更幅、顧客数）を整理します。
- 顧客や取引先に誠実かつ具体的に遅延状況・原因・今後の対応策・新しい納期を説明し、信頼回復を図ります。
- 可能であれば完成部分の先行納品や代替商品提示など、顧客の影響を軽減する対応も検討します。
- 再発防止のために契約遵守の意識付けやコミュニケーション体制の強化を行い、納期管理の仕組みを見直します。
納期遅延はビジネスの信頼を損なうリスクが高いため、迅速かつ丁寧な対応が必須です。契約上の責任や違約金など法的リスクについても確認し、必要に応じて専門家に相談することが望ましいでしょう。日常的に納期遵守の体制構築とリスク管理の強化を心掛けることで、納品遅延の発生抑制とトラブル時の被害軽減が可能です。
