- 生産管理やカスタマーサポートなどで問題対応フローを整備したい方
- マネージャーやリーダーとして迅速なトラブル対応を実現したい方
- 業務プロセス改善に興味のある経営層や企画担当者
プロンプト例：「エスカレーションシナリオの作成に役立つルールやステップを教えてください。具体的には、現状の問題点の洗い出しからリスク評価、段階的な報告ルートの設計、役割分担のポイントを含めて教えてください。」
プロンプト例の出力結果（想定）：
- 現状の問題点とリスクの洗い出し：業務プロセスで発生しうるトラブルやリスクを細かく分析し、優先度や影響度を評価します。
- エスカレーション段階の定義：問題のレベルに応じて、どの段階で誰にエスカレーションするかを明確化。例えば、レベル1はチームリーダー、レベル2は管理者、レベル3は部長へと段階分け。
- 報告ルールの設定：いつ、どの内容を、どの手段で誰に報告するかを具体的に決め、情報不足が起きないようにします。
- 役割の明確化：現場担当者、管理者、最終決定者など、それぞれの責任範囲と操作手順を明示し、フローの円滑化を図ります。
- フローの可視化：チャートや図表でエスカレーション経路を示し、関係者全員が状況を正確に把握できるようにします。
- ナレッジの蓄積と活用：過去のエスカレーション事例を記録・分析し、FAQやトークスクリプトに反映して自律対応を促進。
