こんな人におすすめ：
- カスタマーサポートやヘルプデスクの運営担当者
- コールセンター管理者や現場リーダー
- 社内の業務フロー改善を企画するビジネスマネージャー
プロンプト例：
「エスカレーションシステムの導入検討を行っています。導入にあたっての効率的なフロー設計手順と、判断基準や権限設定の具体例を教えてください。また、AIやCRMツールを活用した改善方法も提案してください。」
プロンプト例の出力結果：
エスカレーションシステム導入の効率的設計手順は以下の通りです。
1. エスカレーション基準の明確化：対応時間超過、特定クレーム、顧客強い不満など定量的・定性的基準を設定。
2. 権限と役割分担の明確化：一次対応者、二次対応者、最終責任者の階層を設け、それぞれの権限を具体的に定める。
3. 影響度や技術的難易度による段階的分類：顧客影響範囲や問題の専門性により、エスカレーションの緊急度を分類。
4. 時間・コスト閾値の設定：解決にかかる時間やコストが一定値を超えた場合は自動的に上位へ報告。
さらに、AIチャットボットやCRMシステム導入による対応履歴の一元管理や顧客問い合わせの分類を行い、
情報共有の迅速化・判断支援を実現可能です。具体的には、過去事例からの類似ケース抽出や自動優先度判定の活用が効果的です。
これらを組み合わせることで、不要なエスカレーションを避け、迅速で適切な対応体制が構築できます。
