こんな人におすすめ：
- サービス開発・改善に携わるプロジェクトマネージャー
- UXデザイナーやサービスデザイナー
- 企業の組織改革やビジネスモデル構築に関与する経営者
プロンプト例：
価値規律モデル（Operational Excellence、Customer Intimacy、Product Leadership）に基づいたサービスデザインの特徴と、それぞれの価値提供が顧客体験にどう影響するかを具体的な事例を交えて説明してください。
プロンプト例の出力結果：
価値規律モデルは企業が市場で競争優位を達成するための3つの戦略軸、「運用の卓越性（Operational Excellence）」「顧客との親密さ（Customer Intimacy）」「製品リーダーシップ（Product Leadership）」から成り立ちます。サービスデザインにこれを適用すると、以下のような特徴が現れます。
- 運用の卓越性：効率的で安定したサービス提供体制を構築し、顧客に低コストかつ高品質なサービスを持続的に提供する設計に重点を置きます。例としては、大手物流会社のスムーズな配送サービス設計が挙げられます。
- 顧客との親密さ：顧客ごとのニーズに柔軟に対応できるカスタマイズ性と密接なコミュニケーション体制を設計し、顧客の長期的満足と信頼関係構築を目指します。例えば、金融業界での顧客ごとの資産運用プラン作成が典型的です。
- 製品リーダーシップ：革新的なサービスや新機能を創出し、業界をリードする価値を提供するために、サービスの設計過程で先端技術導入や利用者体験の刷新を重視します。例えば、IT企業の最新クラウドサービスの開発がこれに当たります。
これらの価値規律を組み合わせ、サービスデザインに反映することで、単に使いやすいだけでなく継続的に顧客に選ばれ続けるサービスを実現可能です。顧客体験の設計とともに、組織やプロセス設計も含めた全体的な視点がサービスの成功には不可欠であることが強調されます。
