こんな人におすすめ：
- UXデザイナーやサービス企画に興味がある方
- 新規事業開発や既存サービス改善に携わるビジネスパーソン
- 顧客課題を発見し解決策を形にしたい方
プロンプト例：
「サービスデザイナーとして、既存のオンライン会員サービスのユーザー体験を改善するための課題分析と具体的な改善アイデアを提案してください。」
プロンプト例の出力結果：
ユーザーインタビューやカスタマージャーニーマップの分析から、会員登録の手続きが複雑で離脱率が高いことが判明しました。改善策として、登録画面をステップ形式に分割し、進捗状況を表示することでユーザーの負担を軽減します。また、FAQを充実させることで不明点を即解決できるようにし、さらには登録後の初回ログイン時に操作チュートリアルを実装することを提案します。これにより会員継続率と満足度の向上が期待されます。
サービスデザイナーは、顧客の抱える課題や潜在ニーズを深く洞察し、サービスの価値を最大化することを目的に活動します。新規事業ではユーザーリサーチからサービスモデルを構築し、プロトタイプを作成して検証を繰り返します。既存事業の改善ではユーザーインタビューやカスタマージャーニーマップを使い課題を特定、具体的な改善策を形にしていきます。多様なユーザー視点を統合し、感性的・機能的なタッチポイントを設計し、持続可能な事業構築を支援する役割も担います。
この職種は単なるビジュアルデザインに留まらず、サービス全体の体験設計と組織活動のデザインを含む幅広い領域にわたるため、戦略的かつ統合的な思考力、コミュニケーション能力、プロトタイピング能力が求められます。今後もモノからコトへの消費価値のシフトに伴い、サービスデザインの重要性は増していくことが見込まれています。
