こんな人におすすめ：
- カスタマーサポート担当者
- コールセンター運営者
- 顧客対応業務の効率化を目指す経営者
プロンプト例：
FAQの充実によって顧客からのクレームや問い合わせを減少させる効果について、具体的な事例やポイントを解説してください。
プロンプト例の出力結果：
FAQ（よくある質問）を充実させることで、顧客が自己解決しやすくなり、問い合わせ件数およびクレームが大幅に減少することが実証されています。例えば、株式会社工進ではFAQの改善により受電数が50％減少し、コールセンターの業務負担軽減と顧客満足度の向上を同時に実現しました。また、Helpfeelの導入事例では検索ヒット率が約50％向上し、問い合わせ件数が64％減少しています。FAQは顧客が知りたい情報を迅速に提供することで、待ち時間や回答遅れによる不満を抑制し、クレーム減少に繋がります。加えて、FAQ運用は社内のナレッジ共有や対応品質の均一化にも効果的で、オペレーターの後処理時間も削減可能です。このようにFAQの充実は、顧客体験の向上とオペレーション効率化を両立する強力な施策と言えます。
