こんな人におすすめ：
- カスタマーサポート担当者や管理者
- AI技術を利用して業務改善を図りたい企業のIT担当者
- FAQや応対ドキュメントの効率的作成に課題を感じている方
プロンプト例：
カスタマーサポートでよくある問い合わせを抽出し、FAQ形式で整理してください。また、各FAQに対する回答文を分かりやすく作成してください。
プロンプト例の出力結果：
- 質問：商品の配送はどのくらいかかりますか？
回答：通常、ご注文から約3〜5営業日で商品をお届けします。交通状況や天候により遅れる場合がありますのでご了承ください。 - 質問：返品は可能ですか？
回答：商品到着後14日以内であれば返品を受け付けております。未使用かつ元の状態である必要があります。 - 質問：会員登録の方法を教えてください。
回答：サイトのトップページ右上にある「新規登録」ボタンから、必要事項を入力して登録が完了します。
生成AIを活用したドキュメント自動生成は、過去の問い合わせデータから頻出する質問を抽出し、素早く正確なFAQや応対メモを自動作成します。これにより、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上が期待されます。例えば、日本航空や明治安田生命ではAIチャットボットや応対メモ自動生成システムを導入し、電話応対時間の短縮や回答品質の均一化といった成果を上げています。また、株式会社JALカードでは生成AI搭載のFAQ検索システムを採用し、「自然文検索」やAIによるログ学習でユーザーの必要情報へのアクセスを大幅に改善しました。これらの事例は業界内でのAI活用の先進例として注目されています[1][2][3][4]。
